Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

I. Clasificación de productos

Los productos de THE GOOD KARMA: Son aquellos productos que conforman todo tipo de home spray, productos de cuidado personal femenino, colletes, boxes de bienestar general, velas, etc.

II. Garantía

De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores (Ley N°19.496), el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones:
1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto por uno igual u otro.
3. Reparación del producto.

Plazo: El cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 6 meses desde
que haya recibido el producto.

Se considerará como falla o defecto:

1. Si el producto que compró no se puede utilizar para el uso al cual está
destinado, por ejemplo:
● Productos rotos en su interior o incompletos.
● Cambios de aroma.
● Sin contenido al interior de los productos, productos secos.

2. Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyan o integren los
productos no correspondan a las especificaciones o las menciones del
rotulado.

3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

Se deja constancia que algunos artículos de THE GOOD KARMA, debido a su
naturaleza, no están sujetos a cambios ni devoluciones, estos son Home Spray y
Velas y Hornillos y Bombas de Sahumerio, Fundas de satén, Pads desmaquillantes, en general todo tipo de artículos de cuidado personal,  debido a que, al ser utilizados, experimentan desgaste inmediato, lo que impide que puedan ser devueltos o intercambiados. Procedencia de la garantía.

➢ Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente, por lo que de
haber una falla en él, ya sea estética o de funcionamiento debe ser comunicada a THE GOOD KARMA dentro de las primeras 48 horas después de recibido el producto.

➢ Sin perjuicio de la procedencia de la garantía, THE GOOD KARMA deja
constancia de las siguientes recomendaciones respecto de la conservación
del producto adquirido:
○ Tener cuidado al abrir los embalajes y al retirar los productos.
○ Evite dejar los productos destapados.
○ En el caso de los home spray, almacenar idealmente en lugar fresco,
seco, protegido de la luz y del calor directo.

○ Leer las especificaciones que lleva cada producto en su etiqueta.

➢ Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos
en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, así THE GOOD KARMA comprobará dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido (la reposición por uno nuevo o devolución del dinero).
➢ En caso de proceder la garantía, y el cliente solicite la reposición, THE GOOD KARMA deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega, de no encontrarse en stock se procederá a entregar una giftcard por el mismo precio del producto o devolución de dinero.

○ Existiendo disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo producto.
○ Producto no se encuentre en stock: THE GOOD KARMA se contactará con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho, o bien recomendar un nuevo producto que se encuentre disponible.

Improcedencia de la garantía legal

Es importante señalar que no procederá la garantía en caso de que la falla
del producto sea por causa imputable al cliente, ya sea por uso incorrecto o
cualquier otro motivo.

Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:

En las devoluciones se coordinará el envío del producto defectuoso como del nuevo según el lugar donde se encuentre el producto. En este caso el pago de los envíos correrá por cuenta de THE GOOD KARMA.

Contacto: 

En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el
cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico
contacto@thegoodkarma.cl

Documentos a presentar:

Para el cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

III. Derecho de Retracto

El derecho a retracto según la ley 19.496 es aquel derecho que tiene el cliente para poner término unilateralmente al contrato, pidiendo el cambio o la devolución dentro de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.

III. Responsabilidad

THE GOOD KARMA se exime de responsabilidad por eventuales daños y perjuicios que pueda causar a la piel de sus compradores y usuarios producto de alergias o reacciones desfavorables que provocan los productos que comercializa.
Para evitar los daños, la empresa se obliga a informar los materiales que se encuentran compuestos estos productos a fin de informar a los compradores y eviten estos eventuales daños y perjuicios.

El procedimiento para cambios es el descrito en la Resolución Exenta del SERNAC Nº 184, inciso II letra B. 

Medio por el cual se realiza: Se utilizan los mismos medios que se emplearon para celebrar el contrato. Es decir, que al ser venta online con despacho a domicilio, los cambios se realizan de la misma forma, enviando el producto defectuoso a nuestra bodega. 

Si quieres cambiar tu compra podemos hacerlo a domicilio (sólo en RM) puedes elegir esta opción donde el costo es de del envió será a tu cargo,

Si no quieres hacerlo a domicilio y necesitas un cambio te pedimos puedas enviar el producto a nuestra bodega para gestionar el proceso de cambio. Puedes enviarlo a través de empresas establecidas (Starken, Chilexpress, Correos De Chile), o bien por Deliveries particulares.

El envío a bodega procede EXCLUSIVAMENTE cuando hemos revisado tu caso previamente y autorizado el proceso de garantía. La dirección y los detalles del envío se informan por Interno.